Cieľom tréningu je
zvládnutie umenia verbálnej a neverbálnej komunikácie.
Obsahový rámec:
- Druhy komunikácie
- Komunikačný model - skresľovanie informácií a úloha
vysielača a prijímača v rámci komunikačného
modelu (odbúravanie bariér)
- Prvky efektívnej komunikácie a ich využitie na skvalitnenie
manažérskej komunikácie
- Vnímanie
- Aktívne počúvanie
- Kladenie otázok
- Jasné vyjadrovanie
- Argumentácia
- Spätná väzba v komunikácii
- Zásady dávania a prijímania spätnej väzby
- Dávanie negatívnej spätnej väzby a jej kvalitné zvládnutie
- Sociálna percepcia a jej postavenie v rámci komunikácie
- Zložky neverbálnej komunikácie
- Prezentovanie ako neoddeliteľná súčasť manažérskych
zručností
- Princípy efektívnej prezentácie
- Obsah a štruktúra prezentácie
