Zlepšiť schopnosť
účastníkov komunikovať nepríjemné správy tak, aby sa
redukovali problematické sprievodné procesy a reakcie
prijímateľov týchto správ.
Obsahový rámec:
- Základné psychologické
súvislosti komunikovania a prijímania nepríjemných správ
- Pravidlá komunikovania nepríjemných správ – čo robiť
a čomu sa vyhnúť
- Efektívne scenáre komunikovania nepríjemných správ –
ako sa pripraviť a čo hovoriť
- Reakcie prijímateľov nepríjemných správ – čo môžme očakávať
po oznámení správy
- Ako zvládať reakcie ľudí na nepríjemnú správu – empatická
asertivita
- Práca s vlastnými zábranami a obavami pri oznamovaní
nepríjemných správ – ako redukovať svoj strach
a agresivitu v emočne vypätých situáciách
